Un petit billet d’humeur aujourd’hui.
Nous autres photographes recevons des demandes de devis et de renseignements.
En règle générale, ces demandes ont l’air « pressées », nous nous efforçons donc d’y répondre rapidement. C’est la moindre des choses, surtout quand il s’agit de savoir si nous sommes encore libre pour un mariage.
Quelques fois, nous répondons un peu plus tardivement car nous sommes en shooting, absents de notre bureau ou tout simplement occupés avec nos enfants (ah oui car en plus certains d’entre nous cumulons notre activité avec celle de parents).
Notre réponse est donc envoyé, par retour mail, par sms quelques fois en notifiant qu’un email est parti en doublon, bref demande reçu = réponse envoyée
ET PUIS PARFOIS : PLUS RIEN…
2 jours, 4 jours, une semaine sans aucune réponse ! Pour ma part, je n’attend pas une semaine pour reprendre contact avec la personne, au moins pour savoir si mon email est arrivé à bon port.
ET TOUJOURS RIEN…
Alors rien de grave en soi, je peux comprendre qu’au final mes tarifs ne vous conviennent peut être pas, que vous ayez préféré faire appel à un autre photographe, que votre projet soit tout simplement repoussé, qu’entre temps vous êtes allé voir mes photos et qu’elles ne vous ont pas parues top…
Quoiqu’il arrive, un mail, un coup de téléphone voir un texto pour nous avertir que nous ne travaillerons pas ensemble serait très apprécié. Vous ne serez pas relancé à outrance comme peut le faire Sofinco ou Vogica. Aucun harcèlement, nous sommes juste là pour vous permettre de vivre une expérience photographique et vous remettre un souvenir sur papier glacé…
Merci pour votre compréhension
par Olivier
20 commentaires
Le respect | Tendre Capture Photographie - [...] politesse, le non-respect des gens, des emails sans réponse…L’idée me vient d’Olivier Azema et une autre photographe, puisque j’ai été confronté au même problème, [...]
C’est oui ou c’est non ? - [...] Les premières fois où je voyais mes emails rester sans réponse, je vous avoue que j’étais en colère. Comment pouvait-on me faire ça, à moi, qui me démène pour répondre au plus vite à toutes les demandes ? Ma première réaction aurait pu être d’écrire un article sur mon blog, comme l’on fait récemment Willy ou Olivier. [...]
Angélique Cacioppi - J’ai vécu 2 expériences bien plus désagréable que la non réponse à un mail:
Après plusieurs échanges avec un couple et avoir fixé un rendez-vous (soit 100 km aller/retour pour aller les voir), et bien je les attends toujours!!!
J’avais aussi rencontré un couple pour un trash the dress, contrat signé, acompte versé, je les aient contacté par mail et tel plusieurs fois pour confirmer des détails (sans réponse), la date de la séance photo approchant je les aient à nouveau contacté et…ils n’ont jamais daigné me répondre!
Alors pour le coup là il y a un vrai manque de politesse (et de bon-sens, parce que s’il ne voulaient plus faire de TTD je leur aurait proposé autre chose…)
Quand vous allez dans un magasin, et que finalement vous achetez votre produit ailleurs, vous ne retournez pas dans le 1er en disant désolé, mais j’ai acheté ailleurs…je pense qu’il faut un peu relativiser sur cette histoire de mails et se concentrer sur les personnes qui vous recontactent pour donner une réponse positive (même si on peut toujours avoir une mauvaise surprise à l’arrivée LOL!)
Olivier - @ Christophe, ce n’est pas un problème de monde de l’entreprise ou non, mais un problème de société. Je reprend systématiquement mon fils si jamais il ne répond pas à un bonjour ou à une question. Cela s’appelle la politesse non ?
Commencer un email par bonjour, demander un renseignement à un vendeur par bonjour, répondre merci est la base pour moi.
Vaste débat… Il ne faut pas oublier que l’administratif nous prend beaucoup de temps, et que l’organisation et la rigueur seront au final des qualités que nos clients apprécieront le jour J
Aurelie DI PIETRO - ah oui mais ca de toute facon les prospect le lisent meme pas
ils survolent la page et aperçoivent qq photos a gauche a droite.
Le top, ca reste quand meme ceux qui disent pas bonjour
Sandrine La bisontine - LOL, je rigole ( c’est gentil ) car moi mes clients sont pour beaucoup des photographes qui souhaitent un logo et ben figure-toi que beaucoup font exactement pareil…. comme quoi !!! Alors je vais bien regarder qui va partager les liens !!!
Moi je dis rien, car je zappe régulièrement des réponses… honte à moi !!!
puygrenier christophe - désolé de rajouter un petit bémol à vos réactions , sur le fond je partage vos aspirations à de meilleurs comportements ( que je suis le premier à adopter ) mais le monde de l’entreprise et de la concurrence ce n’est pas Le Manège enchanté et les comportements que vous dénoncez à juste titre doivent vous faire apprécier à leur juste valeur les quelques rares mais combien bénéfiques retours …. meme s’il sont négatifs : )
Ela & The Poppies Photography - C’est fort joliment dit… merci pour ce post !
Marie - Je l’ai pensée très fort aussi je te remercie de le verbaliser par écrit
Véro/Maélia - Tellement vrai. Si j’avais eu des réponses (et à chaque fois positives bien sûr) aux mails réponses que je renvois, je serai sûrement bookée jusqu’à l’année 2013 lol.
cathy - C’est très bien dit!!
Je partage aussi
Bonne journée!!
julie - Merci pour ce rappel!!! Tout est dit, bravo!
Vanessa - Tout à fait d’accord!!!
gallot anita - Je vois, « avec soulagement » que je ne suis pas la seule à être confronté à ce genre de situation. C’est donc bien de rappeler ces règles de politesse … fondamentales ! Anita
Olivier - Merci pour vos retours.
Heureusement, la grande majorité de nos clients sont comme nous, impatients d’en découdre lol…
Magali - Merci de faire ce rappel. C’est très bien dit!
Pascale - Alors là, bravo ! C’est tout à fait vrai et je me suis retrouvée dans chacune de tes phrases… C’est super frustrant de n’avoir aucun retour (même négatif. Merci pour ce petit billet plein de bon sens et savoir-vivre ! ;o)
Angel Pion - Voilà des paroles qui sont d’actualité.
Comme Missk, je vais également partager cet article sur ma page.
Angel
AmyPunky Photography - Tu m’as ôté les mots de la bouche… c’est vrai que c’est désagréable de ne pas avoir de réponse ! Merci pour ce rappel !
MissK - C’est sûr qu’il est bon parfois de rappeler quelques règles de politesse ! J’ai remarqué aussi ce problème là et je vais donc de ce pas, si tu le permets, partager ton billet sur ma page
A bientôt et bonne journée !